和悦购，客服部。

留着波波头的客服人员，正神色凝重地与投诉海参的男子交谈着。

客服人员礼貌地说道：

“先生不好意思，麻烦您出示一下购买记录。

购物小票或者手机上的付款信息，都可以。”

男子微微皱起眉头，从驴牌皮包中拿出手机。

他的手指在屏幕上滑动几下后，便将手机递给客服。

随着镜头拉近，网友们可以清楚地看到页面上大字：

和悦购豫都店

-6000.00

大字下方是该笔订单的详细付款信息。

男子满脸不悦地说道：

“你说怎么办？我在你们这里买东西就是出于对你们的信任。

没想到花这么多钱，买到的却是违禁商品……”

客服人员将手机还给男顾客，赶忙回应道：

“先生您的心情我理解，六千块不是个小数目。

不过我们还是要核实一下产品是不是真的有问题…”

男子一听，情绪更加激动了！

只见他提高声音，愤怒地说道：

“你什么意思？这还核实什么？海参、检测报告，我都给你带来了！购买记录也给你看了！”

尽管男子十分生气，但客服人员依旧坚持核实。

客服人员安抚道：

“先生，您消消气，稍等几分钟，很快的。

我让同事拿几盒店里正在售卖的海参，过来检测一下。”

说罢，客服迅速给海参的负责人拨打电话…

其实，这名客服已经敏锐地发现事情的端倪。

顾客拿来的海参，确实是糖干海参。

检测报告，也的确是权威机构出具的检测报告。

购买记录也没错，是在和悦购购买的海参。

这些信息若是给一般人看，绝对看不出任何问题。

可鉴别顾客投诉的真假，是和悦购客服部的必修课。

况且，这名工作人员是高级客服。

在鉴别客户投诉真假方面，绝对是有两把刷子的。

工作人员经过刚才仔细地观察，和在脑海中的推理后发现。

若是把顾客提供的所有信息结合起来，整个事件的时间线是有问题的！

顾客购买海参的时间，是今天下午五点二十五。

检测报告上的出检测结果的时间，是下午六点二十。