我深吸一口气，努力让自己的声音保持平稳，尽量露出一个温和的笑容，尽管此刻我的内心也充满了紧张和不安。心“砰砰”直跳，仿佛要冲出嗓子眼儿。“小伙子，先别着急，咱们慢慢把事情理清楚。”我一边说着，一边小心地观察着他的表情，眼睛紧紧盯着他面部的每一个细微变化，生怕哪句话又不小心点燃了他心中的怒火。

年轻人怒目圆睁，咬着牙说道：“还怎么慢慢理？大哥，你也知道，我已经跑了这么多次，每次都没个结果！”他的声音因为愤怒而变得嘶哑，额头上的青筋随着话语跳动。

我赶忙微笑着安抚道：“你先消消气，这次咱们一定把问题解决好。您跟我仔细说一说具体的情况。”我的笑容显得有些僵硬，额头上也渗出了细密的汗珠。

他气呼呼地回道：“我材料都准备齐全了，可你们同事就是不给办！”他一边说，一边挥舞着手臂，仿佛在控诉着莫大的冤屈。

我耐心地询问：“那你方便把材料再给我看一下吗？说不定是哪里有误会。”我的眼神中充满了诚恳，声音也尽量轻柔。

他狠狠瞪了我身边的同事一眼，极不情愿地把材料递了过来，嘴里还嘟囔着：“看吧看吧，我看你们这次又能找出什么借口！”他的手微微颤抖，材料也被他揉得有些褶皱。

我瞧见同事被他那狠狠一瞪，表情瞬间变得极不自然，犹如霜打后的茄子，瞬间耷拉下来，蔫头耷脑的。

此时，大厅里人声鼎沸，喧闹声此起彼伏。愤怒的群众们围在周围，一个个横眉怒目，七嘴八舌地指责着，气氛紧张得仿佛一点就着。

一位身材魁梧的群众双手抱在胸前，眉头拧成了一个大疙瘩，怒喝道：“你们到底能不能解决问题？别在那光嘀咕！我们在这等了这么久，不是来听你们说这些没用的！”他瞪大了眼睛，满脸通红，表情愤怒至极，鼻翼不停地翕动，一只脚还不停地跺着地面，同时用手指着同事的鼻子，那模样仿佛要把人生吞活剥了。

另一位身材瘦小的群众涨红了脸，额头上青筋暴起，眼睛里布满了血丝，扯着嗓子喊道：“给你们时间？我们给的时间还少吗？每次都这么说，结果呢？我这生意都被耽误了，损失谁来赔？”他眉头紧蹙，嘴角向下撇，一脸的不耐烦，眼睛里似乎要喷出火来，同时挥舞着手臂以增强气势，还不停地用脚踢着旁边的椅子，咬牙切齿的样子让人胆寒。

又有一位头发花白的群众气得直跺脚，用拐杖使劲敲着地面，声音颤抖地说：“我孩子上学就等着这证，再办不下来就错过报名了，你们负得起责吗？”他满脸皱纹都在颤抖，嘴唇也气得发白，眼睛里满是绝望和愤怒，身体因为激动而微微颤抖，边说边用拐杖用力地戳着地板，仿佛要把地板戳穿。