还好他见到了我，由于我之前帮过他，所以他对我还存有一份尊重。原本紧绷的脸稍稍松弛了些，表情不再那么狰狞，语气也缓和了下来：“大哥，您来了。”

我赶忙说道：“年轻人，别这么大火气，先冷静冷静。咱们这个业务流程啊，是有严格规定的，每一步都得按要求来。就像这指定监护人的业务，可不是随随便便就能办的。首先得提交一份详细准确的申请书，把申请的理由、监护对象的具体情况都写清楚。然后要提供能证明监护关系的相关材料，像亲属关系证明、居委会的指定证明等等。而且这些材料还得经过层层审核，确保真实有效，没有任何差错。之后，还得按照规定的格式和要求整理归档，每一个环节都不能出错。这中间任何一个步骤出了问题，都可能导致整个业务无法顺利进行。”

年轻人哼了一声，说道：“大哥，我这能不气吗？他们就是故意为难我。”

我安抚道：“先别这么想，咱们一起把事情弄清楚。就说这指定监护人的业务，您想想，要是材料不全或者不符合要求，后续万一出了问题，那可就麻烦了。这不仅会影响到您的权益，也会给我们的工作带来很大的困扰。而且这规定不是针对您一个人的，是对所有人都一视同仁，这样才能保证公平公正。”

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年轻人皱着眉头，还是带着怨气说道：“还能怎么清楚？我该做的都做了，他们就是不给办！”

同事着急地说道：“不是不给您办，是您真的缺那份关键文件啊。您看，按照流程，这指定监护人的判决书是必不可少的，没有它，我们没法确认您的监护资格，也就没办法为您办理后续的业务啊。这都是有明文规定的，我们也不能违反啊。而且这个判决书中明确规定了您作为监护人的权利和义务，这是整个业务的核心依据。如果没有这份判决书，我们根本无法在系统中录入信息，后续的操作都无法进行。”

年轻人瞪了同事一眼，吼道：“缺文件？那你们怎么不早说清楚！”

我赶忙打圆场：“都别吵了，咱们心平气和地解决问题。年轻人，您也别着急，咱们一起想想办法，看看怎么能尽快把这文件补齐，把事儿给办了。您也别太责怪同事们，他们也是按照规定办事，毕竟这不是个人能决定的。”

年轻人气呼呼地说：“我能不着急吗？这都耽误多少时间了！我爷爷还在家里眼巴巴等着呢！他身体不好，我就想早点把这事儿办好，让他安心。”

同事无奈地说：“我们也想尽快帮您解决，可这规定不能破啊。咱们都得按照规矩办事，这样才能保证业务的公正和准确。您也别太上火，咱们一起想办法解决。”

我接着说：“咱们都互相理解一下，一起把这个难关渡过去。您看，您中午出门太匆忙，忘记带了判决书，这确实是个疏忽。但现在咱们找到解决办法，您回去拿一下，我们在这等着，争取今天把事情办妥。您回去的时候注意安全，别太着急。”